سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

تحترم كباتيلو ماركت خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تصفح منتجاتنا أو التواصل معنا عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو القنوات الأخرى المتاحة. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي قد تشارك في معالجتها، والإجراءات المتخذة لحمايتها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.

1. من نحن

كباتيلو ماركت علامة تجارية تابعة لشركة بزورية للصناعة والتجارة، وهي الجهة المالكة والمشغلة لموقع كباتيلو ماركت والمسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية لأغراض هذه السياسة.

الجهة المسؤولة عن البيانات: شركة بزورية للصناعة والتجارة
العلامة التجارية: كباتيلو ماركت
الموقع الإلكتروني: kabatilomarket.com
العنوان: شارع مفضي أبو حوسة 6، منطقة بدر، عمّان 11118، الأردن
البريد الإلكتروني: kabatilomarket@bzuriyeh.com
الهاتف: +962 6 4384004
WhatsApp: +962 7 9112 3810

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي قد نجمعها عندما:

تزور موقع kabatilomarket.com أو تتصفح المنتجات والمحتوى المتاح عليه.
ترسل استفسارًا من خلال أحد نماذج الموقع.
تتواصل معنا بشأن منتجاتنا أو طلبات الجملة أو التصدير أو التوزيع أو الوكالات.
تتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو أي قناة تواصل نوفرها.
تستخدم الوظائف التقنية التي يحتاجها الموقع للعمل أو لحماية النماذج من الاستخدام الآلي أو المسيء.
تتفاعل مستقبلًا مع أدوات التحليلات أو الإعلانات إذا تم تفعيلها وبعد تطبيق متطلبات الموافقة المناسبة.

لا تشمل النسخة الحالية من هذه السياسة معالجة بيانات الدفع الإلكتروني أو بيانات الشحن والتوصيل من خلال الموقع، إذ إن هذه الوظائف غير متاحة حاليًا من خلال الموقع. إذا تم تفعيلها مستقبلًا، سيتم تحديث سياسة الخصوصية بما يعكس المعالجة الجديدة قبل أو عند بدء استخدامها.

3. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات الاستفسار والتواصل

عندما ترسل استفسارًا عبر الموقع، قد نجمع البيانات التالية بحسب المعلومات التي تقدمها:

الاسم.
اسم الشركة، إذا أدخلته.
البلد، إذا أدخلته.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
نص الرسالة أو الاستفسار.
المنتج المقصود إذا كان الاستفسار مرتبطًا بمنتج معين.
لغة الصفحة ومسار الصفحة التي أُرسل منها الاستفسار، للمساعدة في فهم سياق الطلب.
موافقتك المتعلقة بمعالجة البيانات المقدمة من خلال النموذج.

يتطلب إرسال نموذج الاستفسار الاسم ووسيلة اتصال واحدة على الأقل، وهي رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، إلى جانب الموافقة المطلوبة لمعالجة البيانات.

ب. بيانات متابعة الاستفسار

عند تسجيل الاستفسار في أنظمتنا، قد يتم إنشاء وحفظ معلومات إدارية مرتبطة به، مثل:

رقم مرجعي للاستفسار.
تاريخ ووقت إنشاء الاستفسار وتحديثه.
حالة المتابعة.
الموظف المسؤول عن متابعته.
الملاحظات الداخلية التي قد يضيفها فريق العمل أثناء المتابعة.
سجل تدقيق للعمليات الإدارية المتعلقة بإنشاء الاستفسار أو تحديثه أو تصديره.

تستخدم هذه المعلومات لإدارة الاستفسارات ومتابعتها وضمان التعامل معها بصورة منظمة.

ج. بيانات تقنية وأمنية

يستخدم الموقع بيانات وإجراءات تقنية محدودة للمساعدة في حماية نماذج التواصل من الإرسال المتكرر أو الآلي أو المسيء. لا يُحفظ عنوان IP بصورته النصية داخل سجل الاستفسار أو سجلات حماية نموذج الاستفسار نفسها، وقد تُستخدم قيمة تقنية مشتقة منه لأغراض تحديد معدل الإرسال ومنع إساءة الاستخدام. كما قد يستخدم النموذج وسائل تحقق آلية ومعلومات تقنية مؤقتة لمنع تكرار الإرسال أو إساءة استخدام النموذج. ولا تصبح هذه البيانات جزءًا من محتوى الاستفسار التجاري المحفوظ.

د. بيانات التحليلات والإعلانات مستقبلًا

لا يستخدم الموقع حاليًا أدوات تحليل الزيارات أو التتبع الإعلاني غير الضرورية. قد نفعّل مستقبلًا أدوات مثل Google Analytics وGoogle Ads وMeta Pixel لأغراض مثل فهم استخدام الموقع، وتحسين الأداء وتجربة المستخدم، وقياس فعالية الحملات الإعلانية. عند تفعيل أي من هذه الأدوات، سنوضح استخدامها في هذه السياسة وفي إعدادات ملفات تعريف الارتباط، ولن يتم تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع غير الضرورية قبل الحصول على الموافقة المطلوبة وفق القوانين المطبقة.

4. كيف نجمع البيانات

نجمع البيانات عندما تقدمها لنا مباشرة، مثل تعبئة نموذج الاستفسار أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp. كما قد تنتج بعض البيانات التقنية بصورة تلقائية أثناء استخدام الموقع بالقدر اللازم لتشغيله وحمايته من الاستخدام غير المشروع أو المتكرر. وإذا تم تفعيل أدوات تحليل أو إعلان مستقبلًا، فقد يتم جمع بيانات الاستخدام من خلال ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة وفق خيارات الموافقة المتاحة لك.

5. لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض المرتبطة بسبب جمعها، ومن ذلك:

استلام استفسارك وفهمه.
التواصل معك والرد على طلبك.
متابعة طلبات الجملة أو التصدير أو التوزيع أو الوكالات.
تحديد المنتج المقصود عند إرسال استفسار من صفحة منتج.
إدارة الاستفسارات داخل فريق المبيعات ومتابعة حالتها.
تقديم الدعم والرد على الأسئلة أو الشكاوى.
حماية الموقع والنماذج من الرسائل الآلية وإساءة الاستخدام.
الحفاظ على أمن الموقع وسلامة الأنظمة.
الامتثال لأي التزام قانوني ينطبق علينا.
تحسين الموقع وتجربة المستخدم عند تفعيل أدوات التحليل مستقبلًا وبعد استيفاء متطلبات الموافقة.
قياس الحملات الإعلانية عند تفعيل خدمات الإعلان مستقبلًا وبعد الحصول على الموافقات المطلوبة.

لا نستخدم بيانات الاستفسارات لأغراض تسويقية غير مرتبطة بطلبك دون الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة لذلك.

6. الموافقة والأساس القانوني للمعالجة

تتم معالجة البيانات وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني والتشريعات والتعليمات ذات الصلة. عندما تتطلب المعالجة موافقة مسبقة، نطلبها بصورة واضحة ومحددة قبل بدء المعالجة. ويجوز أن تتم بعض أنواع المعالجة دون موافقة مسبقة عندما يسمح القانون بذلك، مثل الحالات التي تكون فيها المعالجة مطلوبة بموجب تشريع نافذ أو التزام قانوني آخر. إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة وفقًا للقانون. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل سحبها. إذا اخترت عدم تقديم البيانات اللازمة للرد على استفسارك، فقد لا نتمكن من استلام الاستفسار أو التواصل معك بشأنه.

7. الوصول إلى الاستفسارات داخل الشركة

يقتصر الوصول إلى الاستفسارات المحفوظة في لوحة الإدارة على الموظفين المخولين الذين يحتاجون إلى هذه البيانات لأداء مهامهم. يمكن لفريق المبيعات والمديرين المخولين الوصول إلى الاستفسارات لأغراض المتابعة والرد. ويقتصر تصدير سجلات الاستفسارات على الأشخاص المخولين بذلك إداريًا. تُطبق صلاحيات وصول مناسبة بحيث لا تكون البيانات متاحة لمن لا يحتاج إليها لأداء عمله.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك أو نتيح بعض البيانات بالقدر اللازم للجهات التي تساعدنا في تشغيل خدماتنا، ومنها:

مزودو الاستضافة والبنية التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وقواعد البيانات.
مزودو البريد الإلكتروني والخدمات المستخدمة في التواصل.
WhatsApp عندما تختار التواصل معنا من خلاله.
مقدمو الخدمات المهنية أو القانونية أو المحاسبية عند وجود حاجة مشروعة لذلك.
الجهات الرسمية أو القضائية عندما يقتضي القانون الإفصاح عن البيانات.
مزودو أدوات التحليل والإعلانات مثل Google وMeta إذا تم تفعيل هذه الخدمات مستقبلًا وبعد تطبيق متطلبات الموافقة والإفصاح ذات الصلة.

لا نشارك مع أي طرف بيانات أكثر مما يلزم لتحقيق الغرض الذي تتم المشاركة من أجله.

9. WhatsApp والخدمات الخارجية

WhatsApp خدمة مقدمة من طرف ثالث. عندما تختار التواصل معنا عبر WhatsApp، يتم جزء من معالجة بيانات التواصل من خلال خدمات WhatsApp وخارج نموذج الاستفسار الخاص بالموقع. قد تخضع البيانات التي تقدمها عبر هذه الخدمة أيضًا لسياسات وشروط الخصوصية الخاصة بمقدم الخدمة. وينطبق المبدأ نفسه على أي موقع أو خدمة خارجية تنتقل إليها باختيارك من خلال رابط موجود في موقعنا.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أو وسائل تخزين وتقنيات ضرورية لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع وحمايتها. لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية لأغراض التحليلات أو الإعلانات. إذا تم مستقبلًا تفعيل Google Analytics أو Google Ads أو Meta Pixel أو أدوات مشابهة، فلن يتم تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع غير الضرورية قبل الحصول على الموافقة المطلوبة. وسيتم عندئذ توفير معلومات مناسبة عن:

الأداة المستخدمة.
الغرض منها.
نوع البيانات التي تعالجها.
مدة الاحتفاظ المرتبطة بها.
الأطراف الخارجية المشاركة.
كيفية قبول ملفات الارتباط غير الضرورية أو رفضها أو تغيير تفضيلاتك لاحقًا.

يمكنك أيضًا التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

11. الرسائل التسويقية

لا يرسل كباتيلو ماركت حاليًا رسائل تسويقية اعتمادًا على البيانات المقدمة من خلال نموذج الاستفسار. إذا تم مستقبلًا توفير نشرات أو عروض أو حملات تسويقية مباشرة، فسيتم التعامل معها بصورة منفصلة، والحصول على الموافقة المطلوبة قبل استخدام بياناتك لهذا الغرض عندما يقتضي القانون ذلك. وستتاح للمستخدم وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك أو سحب موافقته على الرسائل التسويقية.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة طبيعة العلاقة التجارية وأي التزامات قانونية أو تنظيمية ذات صلة.

بيانات الاستفسارات والعلاقات التجارية

نحتفظ ببيانات الاستفسارات طوال المدة اللازمة لمتابعة الاستفسار والعلاقة التجارية المرتبطة به. وبالنسبة للاستفسارات التي لا ينتج عنها تعامل أو متابعة تجارية مستمرة، تُحفظ البيانات لمدة لا تتجاوز خمس سنوات من تاريخ آخر تواصل ذي صلة، ثم تُحذف أو تزال هويتها، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول. أما السجلات المرتبطة بعلاقة تجارية قائمة أو سابقة، فقد يُحتفظ بها للمدة اللازمة لإدارة تلك العلاقة والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

بيانات حماية النموذج

تُحذف المعرفات التقنية المؤقتة والعدادات والأوقات المستخدمة لحماية نموذج الاستفسار بعد انتهاء الحاجة التقنية إليها وفق آلية الحماية المطبقة.

بيانات التحليلات أو الإعلانات

لا توجد حاليًا بيانات من هذه الفئة نتيجة عدم تفعيل هذه الأدوات. وعند تفعيلها، سيتم تحديد مدد الاحتفاظ ذات الصلة والإفصاح عنها ضمن هذه السياسة أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

13. حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف أو التغيير أو الإتلاف غير المصرح به. وتشمل الحماية، بحسب طبيعة البيانات والنظام المستخدم، التحكم في صلاحيات الوصول، وحماية الأنظمة وقواعد البيانات، وتقييد الوصول الإداري، واستخدام وسائل تقنية للحد من إساءة استخدام نماذج الموقع. ولا يوجد نظام إلكتروني يمكن ضمان حمايته بصورة مطلقة، ولذلك نراجع تدابير الحماية ونعمل على تطويرها وفق المخاطر والتقنيات المتاحة.

14. نقل البيانات ومعالجتها خارج الأردن

قد يستخدم الموقع أو قنوات التواصل مزودي خدمات تقنية تكون بعض أنظمتهم أو بنيتهم التحتية موجودة خارج الأردن. عندما يترتب على استخدام هذه الخدمات نقل أو معالجة بيانات شخصية خارج المملكة، نتعامل مع ذلك وفق متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية الأردني والتشريعات والتعليمات المطبقة. وعند تفعيل مزودي خدمات جدد ينتج عنهم نقل للبيانات إلى الخارج، سيتم تقييم متطلبات حماية البيانات وتحديث هذه السياسة عند الحاجة.

15. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق التشريعات السارية، يحق لك ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومن بينها:

معرفة البيانات الموجودة لدينا عنك والاطلاع عليها والحصول عليها.
سحب الموافقة المسبقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
تصحيح بياناتك أو تعديلها أو تحديثها أو استكمالها.
طلب تقييد المعالجة في نطاق محدد.
طلب محو أو إخفاء البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
الاعتراض على المعالجة أو التشخيص عندما تنطبق شروط الاعتراض القانونية.
طلب نقل نسخة من بياناتك وفقًا لما يسمح به القانون.
أن يتم إعلامك بالحوادث أو الاختراقات التي تمس أمن وسلامة بياناتك عندما يتطلب القانون ذلك.

لممارسة أحد هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: kabatilomarket@bzuriyeh.com
الهاتف: +962 6 4384004

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية بياناتك من الإفصاح لشخص غير مخول. وإذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا بسبب التزام قانوني أو استثناء يقرره القانون، سنوضح ذلك بحسب ما تسمح به التشريعات.

16. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك اعتراض أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة بياناتك، نطلب التواصل معنا أولًا عبر: kabatilomarket@bzuriyeh.com وسنعمل على مراجعة الطلب والتعامل معه وفق الإجراءات والتشريعات السارية. كما يحق لك اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في الأردن وفق الإجراءات الرسمية المعتمدة. الجهة المختصة: مجلس ووحدة حماية البيانات الشخصية لدى وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة – المملكة الأردنية الهاشمية.

17. بيانات الأطفال ومن لا يتمتعون بالأهلية القانونية

لا يستهدف موقع كباتيلو ماركت الأطفال كفئة رئيسية من مستخدميه. عندما يتطلب القانون موافقة ولي أو وصي أو شخص مخول بالنسبة لمن لا يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة، تتم معالجة البيانات وفق متطلبات الموافقة المنصوص عليها في القانون. إذا تبيّن لنا أن بيانات تم تقديمها دون الموافقة المطلوبة قانونًا، نتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها أو حذفها وفق الحالة والمتطلبات القانونية.

18. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات لا تديرها شركة بزورية للصناعة والتجارة. لا تتحكم كباتيلو ماركت في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الخدمات الخارجية، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة التي تنتقل إليها قبل تقديم بيانات شخصية لها.

19. حوادث أمن البيانات

إذا وقع حادث أمني يؤثر في أمن أو سلامة البيانات الشخصية، نتخذ الإجراءات الفنية والتنظيمية والقانونية اللازمة للتعامل معه والحد من آثاره. ويتم إبلاغ أصحاب البيانات أو الجهات المختصة عندما يكون الإبلاغ مطلوبًا بموجب القانون.

20. تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير طريقة عمل الموقع أو البيانات التي نعالجها أو الخدمات التي نستخدمها أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. عند إجراء تعديل جوهري، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وتعديل تاريخ «آخر تحديث». إذا كان التغيير يتضمن غرضًا جديدًا لمعالجة تتطلب موافقة مسبقة، فلن نعتبر مجرد استمرار استخدام الموقع موافقة على ذلك الغرض، بل سيتم الحصول على الموافقة المطلوبة وفق القانون.

21. التواصل معنا

لأي استفسار عن سياسة الخصوصية، أو لمعرفة المزيد عن بياناتك، أو لممارسة أحد حقوقك:

كباتيلو ماركت
علامة تجارية تابعة لشركة بزورية للصناعة والتجارة
العنوان: شارع مفضي أبو حوسة 6، منطقة بدر، عمّان 11118، الأردن
الموقع: kabatilomarket.com
البريد الإلكتروني: kabatilomarket@bzuriyeh.com
الهاتف: +962 6 4384004
WhatsApp: +962 7 9112 3810